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Levantem-se, japoneses: o auge do consumidor abusivo no Japão

O Japão é celebrado por seus níveis excepcionais de atendimento ao cliente. ❤️ No entanto, o comportamento de um número crescente de clientes e clientes deixou muito a desejar.

O crescimento do consumidor abusivo ❤️ levou as autoridades de Tóquio a introduzir a primeira ordemança – uma regulamentação localmente aprovada – para proteger os funcionários ❤️ da indústria de serviços de kasuhara, a forma abreviada de "assédio do cliente" lampionsbet baixar app japonês.

Embora a ordemança de Tóquio, que ❤️ entrará lampionsbet baixar app vigor lampionsbet baixar app abril, não prevê penalidades, especialistas esperam que a movimentação de Tóquio chame a atenção para um ❤️ problema social crescente e, talvez, encoraje as pessoas a pensar duas vezes antes de desabafar com o pessoal.

Um lampionsbet baixar app dois ❤️ trabalhadores do setor de serviços é vítima de explosões de raiva

Uma pesquisa da união deste ano descobriu que quase um ❤️ lampionsbet baixar app dois trabalhadores do setor de serviços – que representam 75% dos empregados no Japão – sofreram com explosões de ❤️ raiva de clientes, que variam de abusos verbais e exigências excessivas a violência e bullying nas redes sociais.

Em um caso, um gerente assistente de um supermercado lampionsbet baixar app Tóquio recebeu ❤️ uma ligação de um comprador alegando que o tofu que ele havia comprado no mercado estava estragado, de acordo com ❤️ o jornal Asahi Shimbun. Quando o funcionário foi à casa do comprador para verificar, ele descobriu que o tofu – ❤️ um produto com vida curta – havia sido comprado há quinze dias.

O funcionário tentou permanecer diplomático, mas foi então ordenado ❤️ pelo cliente a se ajoelhar e se desculpar.

Os surtos de raiva têm se espalhado pelos escritórios do governo local, com ❤️ uma funcionária de um escritório de um distrito de Tóquio contando como um morador idoso a acusou de desejar lampionsbet baixar app ❤️ morte e a convidou a morrer.

"Parece que as pessoas sentem que podem dizer o que quiserem quando lidam com servidores ❤️ públicos porque estão pagando impostos", disse a funcionária ao Asahi. "Eu gostaria que eles entendessem que os funcionários também são ❤️ seres humanos".

O ministério do Trabalho está considerando fortalecer a lei para abordar o kasuhara lampionsbet baixar app uma ampla gama de setores, ❤️ incluindo transporte público, restaurantes e centros de atendimento.

A assembleia metropolitana de Tóquio aprovou a ordemança na última semana sob pressão ❤️ de sindicatos e representantes da indústria, que alertaram que a praga do cliente descontente estava se espalhando para outras partes ❤️ do país.

Três outras prefeituras estão considerando medidas semelhantes, enquanto algumas cidades e empresas agora oferecem aos funcionários a opção de ❤️ exibir apenas seus nomes dados lampionsbet baixar app seus cartões-identidade. Uma loja departamental de Tóquio este ano disse que baniria clientes problemáticos ❤️ e chamaria a polícia lampionsbet baixar app casos graves, enquanto outras empresas, incluindo a Nintendo, disseram que não se engajariam com pessoas ❤️ abusivas.

A ordemança diz que "nenhuma pessoa deve praticar assédio a clientes lampionsbet baixar app nenhum lugar" e que "a sociedade como um ❤️ todo deve tentar prevenir abusos", mas reconhece o valor para as empresas de feedback legítimo.

Por que o Japão está lutando ❤️ contra o assédio dos clientes?

Hiromi Ikeuchi, professor de sociologia na Universidade de Kansai, atribui o kasuhara a vários fatores, incluindo ❤️ a tendência de ver os clientes como "deuses" na batalha para permanecer rentável lampionsbet baixar app um ambiente comercial cada vez mais ❤️ competitivo – uma abordagem que deslocou o equilíbrio de poder de empresas para seus clientes.

"Com a sociedade japonesa se tornando ❤️ cada vez mais orientada para o consumidor, as mesas foram viradas, dando a alguns consumidores um viés inconsciente que os ❤️ faz esperar ser tratados como deuses, bem como ter expectativas de funcionários", escreveu Ikeuchi no site Nippon.com.

O kasuhara é uma ❤️ de várias formas de assédio que o Japão foi forçado a enfrentar nos últimos anos, juntamente com matahara (assédio à ❤️ maternidade), pawahara (assédio de poder) e jenhara (assédio de gênero).